Responsable del tratamiento:
BCR Asistencias con domicilio en [domicilio completo], correo de contacto [email protected] y teléfono [81-19-05-31-68].
Cobertura del aviso:
Este aviso aplica al sitio web https://bcrasistencia.com/], micrositios, formularios de contacto, chat y, en su caso, aplicaciones móviles y centros de atención telefónica relacionados con BCR Asistencias.
Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfonos, domicilio, RFC/curp (cuando aplique), país/ciudad.
Datos de servicio de asistencia: póliza/contrato, número de cliente, historial de siniestros/servicios, ubicación aproximada (por geolocalización si usas la app o el navegador), grabaciones de llamadas de asistencia.
Datos de pago y facturación: razón social, RFC, método y referencia de pago (no almacenamos datos completos de tarjeta; se procesan con pasarelas certificadas).
Datos del vehículo o inmueble (si aplica asistencia vial/hogar): marca/modelo/placas, dirección del evento, evidencia fotográfica.
Datos de salud (si aplica asistencia médica): síntoma general, estado de salud y/o información necesaria para coordinar atención, clasificados como datos sensibles. Para estos datos solicitaremos consentimiento expreso y por escrito (firma autógrafa/electrónica).
Nota legal: El aviso de privacidad debe informar la identidad y domicilio del responsable, los tipos de datos (identificando los sensibles) y demás elementos mínimos.
Primarias (necesarias para el servicio):
Validar tu identidad y relación con BCR Asistencias.
Cotizar, vender y administrar servicios de asistencia; coordinar prestadores (médicos, grúas, cerrajeros, etc.).
Gestionar solicitudes, siniestros y soporte 24/7; enviar notificaciones del estatus del servicio (SMS/WhatsApp/correo).
Facturación, cobros, aclaraciones y cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
Secundarias (opcionales):
Envío de comunicaciones comerciales, encuestas de satisfacción, mejoras de producto, analítica web y segmentación básica.
Puedes oponerte o revocar tu consentimiento respecto de las finalidades secundarias escribiendo a [email protected] . Si te opones, podrás seguir usando las finalidades primarias.
Nota legal: Tratar para finalidades distintas a las del aviso requiere nuevo consentimiento; distingue finalidades que requieren consentimiento.
Actuamos con base en tu consentimiento y/o la relación jurídica contigo (contrato, solicitud, siniestro), y demás excepciones previstas en la ley (emergencias, salud, mandato legal, etc.).
Datos financieros o patrimoniales: requieren consentimiento expreso, salvo las excepciones legales.
Datos sensibles (salud): requieren consentimiento expreso y por escrito (firma autógrafa o electrónica).
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento por los mecanismos descritos en este aviso.
Encargados (proveedores): compartimos datos con prestadores que actúan por cuenta de BCR Asistencias (hosting, soporte, contact center, mensajería, pasarelas de pago, verificación de identidad, red de asistencia médica/vial/hogar), sujetos a contratos de confidencialidad y seguridad.
Terceros (transferencias): si llegamos a transferir datos a terceros nacionales o extranjeros distintos del encargado (por ejemplo, aseguradoras/aliados comerciales), te comunicaremos el aviso y solicitaremos tu aceptación mediante la cláusula de transferencia del aviso. Las transferencias podrán realizarse sin consentimiento en los supuestos legales (p. ej., por ley o tratado, defensa de derechos, cumplir la relación jurídica).
Puedes inscribirte a listas de exclusión internas para limitar mensajes promocionales (correo/WhatsApp/SMS) y ajustar preferencias de comunicaciones desde [enlace/centro de preferencias] o escribiendo a [email protected] .
Nota legal: El aviso debe incluir las opciones y medios para limitar el uso/divulgación.
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos:
Envía tu solicitud a [email protected] con asunto “Solicitud ARCO”.
Indica: nombre completo, medio para notificaciones, derecho(s) a ejercer, descripción clara de los datos, y anexa identificación oficial (y poder, si actúas como representante).
Para rectificación, adjunta la documentación soporte de los cambios.
Plazos: te responderemos en 20 días contados desde la recepción; si procede, haremos efectiva la solicitud en los 15 días siguientes. Podemos ampliar una sola vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias. Podrás solicitar protección de datos ante la autoridad si no estás conforme.
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso/acceso no autorizado. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te notificaremos de inmediato para que tomes medidas de protección.
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades y conforme a plazos de prescripción aplicables. Los datos relativos a incumplimientos de obligaciones contractuales deben eliminarse una vez transcurridos 72 meses desde la fecha del incumplimiento. Al terminar las finalidades, procederemos al bloqueo y posterior supresión.
Usamos cookies y tecnologías similares para: (i) habilitar funciones básicas del sitio, (ii) recordar tus preferencias, (iii) analítica de uso y mejora de experiencia, y (iv) publicidad propia. Puedes administrar cookies desde el banner de consentimiento y/o la configuración de tu navegador. (Más detalles en la Política de Cookies al final).
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si un trámite requiere datos de un menor, pediremos el consentimiento del padre/madre/tutor y trataremos los datos con medidas reforzadas.
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, internos o nuevos servicios. Te informaremos el procedimiento y medio de comunicación de cambios (p. ej., banner en el sitio y/o correo). El aviso simplificado enlazará siempre a la versión integral vigente.
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en datos personales conforme al decreto de 20 de marzo de 2025 que abrogó la ley de 2010 y transfirió funciones (antes a cargo del INAI).
Fecha de última actualización: [22/08/2025]
